よくあるご質問

Faq q 絵本が届く日にちは毎月決まっているのですか?

Faq a

絵本のお届けは毎月20日頃を予定しています(地域・配送状況により前後します)。
お届け日、お届け時間帯の指定はできませんのでご了承ください。

Faq q 絵本クラブの毎月の料金の支払方法は?

Faq a

毎月払いと一括前払いがあります。
毎月払いでは、クレジットカード決済または代金引換、一括前払いでは、クレジットカード決済、銀行振込、現金書留からお選びいただけます。

Faq q すでに持っている絵本がある場合はどうすればいいですか?

Faq a

お申し込み時またはお申し込み後に、webサイト上で作品の入れ替えができます。お届け作品の変更は、配本月の前月末日まで行うことができます。

Faq q 兄弟に1冊ずつ届けてもらうことはできますか?

Faq a

はい、できます。兄弟それぞれのコースをお申込みいただき、それぞれのコースの配本内容をご変更ください。
(各コース毎月2~3冊お届けいたしますので、そのうち配本を希望されない作品を削除してください。)
※同じお届け先には、まとめて配送いたします。
※同じお届け先へ2コース以上お届けする場合、その合計金額が5,000円未満(税抜)の場合のみ、送料594円(税込)を申し受けます。
なお、2017年12月配送分までは、合計金額1,500円未満(税抜)の場合のみ、配送料257円(税込)を申し受けます。

項目から探す

お申込みについて

入会方法について

絵本クラブのお申込みは、ただ今のところ、インターネットでのみ承っております。
誠に申し訳ございませんが、お電話・メール・書面でのお申込みは承ることができません。

契約期間について

原則1年以上のご契約となります。
絵本クラブは自動継続システムです。コースキャンセル手続きをされないかぎり、毎年1年後に自動継続されますので、更新手続きは不要です。
※自動継続を希望しない場合は、申込み時に「自動継続しない」をお選びいただくと、1年間の配本をもってお届けは終了します。
※次の年齢のコースへの切り替えは、誕生月(小学生コースは4月)となります。詳しくは、ご利用案内の「絵本クラブのシステムについて」をご覧ください。
※ご事情により1年未満の期間への短縮をご希望の場合は、お申込み時に「自動継続しない」を選択し、マイページ上で不要な月の配本を削除していただければ、ご希望の期間のみ配本いたします。(例:1月配本開始の場合、7月以降の配本登録を全て削除することで半年の配本となります。)
※配本の無い月は、料金は発生しません。

お申込み手続きを中断した場合

トップページにカートマークがある場合は、お申し込みが中断されているコースがございます。カートマークをクリックし、お申し込み手続きを進めてください。カートマークの表記がない場合は、お手数ですがはじめからお申し込み手続きをお願いいたします。

配本・コースについて

お届け日時について

絵本クラブの絵本のお届けは毎月20日ごろを予定しています。
※地域・配送状況により前後する場合がございます。
※海外配送の場合、2~3週間(国や地域によってはそれ以上)かかる場合がございます。
※お届け日、お届け時間帯の指定はできませんのでご了承ください。

すでに持っている絵本がある場合

お申し込み時またはお申し込み後、サイト上で配本作品を変更できます。
コースごとに代替候補作品もご準備しております。
詳しくは、「配本内容の確認・変更方法」をご覧ください。

複数月の配本をまとめたい

詳しくは、配本月を移動する方法をご覧ください。

配本内容の確認・変更方法

配本内容の変更は、絵本クラブのマイページでお手続きください。

<ご注文者>
マイページにログインの上、「契約コースの確認・変更」→「配本内容の確認・変更」メニューより確認・変更できます。

<お受取人>
受取人ログインの上、「配本内容の確認・変更」メニューより確認・変更できます。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら

[ご確認ください]
・12ヶ月先までの配本内容を、変更(追加・削除)、別の月に移動できます。
・12ヶ月先までの配本予定作品を確認・変更いただけます。
・配本変更時に代替候補作品をご覧いただけます。
 代替候補作品に配本を希望される作品がない場合は、絵本ナビに登録されている作品からお選びください。
 (在庫・出版社の状況により、ご準備できない場合もございますのでご了承ください。)
・配本予定作品を追加・削除できます。
・配本内容の変更は、配本月の前月末日が締め切りとなります。(配本当月になると、配本変更・キャンセルはお受けできません。)

1つのコースで毎月1冊だけ届けてほしい

絵本クラブでは、1つのコースにつき、毎月2~3冊の絵本・児童書をお届けしております。(大人コースは1冊の月もございます。)毎月1冊のお届けを希望の場合は、マイページにログインの上、配本内容の変更手続き(配本を希望しない作品の削除)をお願いします。
※詳しくは、「配本内容の確認・変更方法」をご覧ください。
※1回のお届け金額が5,000円未満(税抜)の場合、配送料594円(税込)を申し受けますのでご了承ください。
なお、2017年12月配本分までは、1回のお届け金額が1,500円未満(税抜)の場合、配送料257円(税込)を申し受けます。

兄弟に毎月1冊ずつ届けてほしい

兄弟それぞれのコースをお申込みいただき、それぞれのコースの配本内容を変更してください。
(各コース毎月2~3冊お届けいたしますので、そのうち配本を希望されない作品を削除してください。)
※詳しくは、「配本内容の確認・変更方法」をご覧ください。
※同じお届け先には、まとめて配送いたします。
※同じお届け先へ2コース以上お届けする場合、その合計金額が5,000円未満(税抜)の場合のみ、送料594円(税込)を申し受けます。
なお、2017年12月配送分までは、合計金額1,500円未満(税抜)の場合のみ、配送料257円(税込)を申し受けます。
※海外へのお届けの場合は、別途送料が発生します。 海外発送の送料はこちら
※配本内容の変更手続きは商品手配の都合上、配本月の前月末日までとなります。

誕生月からコースを繰り上げてほしい

ご入会時またはコース追加登録時、お子さんの生年月を設定いただきます。これにより、お子さんの年齢にあったコースでお届けし、誕生月に次の年齢のコースに繰り上がります。
※0歳~5歳のコースは、お子さんの誕生日月に、小学生コースは毎年4月に、ひとつ上のコースに繰り上げて配本します。
※入学準備コースは、5歳コース終了後、小学校入学前(3月)まで配本します。入学準備コース終了後、翌月(4月)より1年生コースとなります。

<2015年2月22日以前に絵本クラブに入会されたお客様へ>
2015年2月22日以前にお申し込みされたお客様は、上記の通りではございません。「コース表記に関するご案内」をご覧ください。

コースを変更したい

マイページにログインの上、 「契約コースの確認・変更」→「コース内容の確認・変更」の「お申込コース」の項目にございます「コースを変更する」よりお手続きください。
※配本内容が重複しないよう、「配本内容の確認・変更」メニューにてご確認の上、必要に応じて配本変更をしてください。

コースを追加したい

マイページにログインの上、 「契約コースの確認・変更」→「コースを追加する」よりお手続きください。

配本履歴(購入履歴)を確認したい

<ご注文者>
マイページにログインの上、「契約コースの確認・変更」→「お届け履歴の確認」よりご確認いただけます。

<お受取人>
受取人ログインの上、「お届け履歴の確認」よりご確認いただけます。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら

配本変更をした履歴を確認したい

ご注文者のみご確認いただけます。
マイページにログインの上、「契約コースの確認・変更」→「配本内容の確認・変更」メニューにございます「配本内容の変更履歴 」よりご確認ください。
※配本内容の変更履歴は、現在のところご注文者のみご確認いただけます。お受取人が変更された内容も、ご注文者は確認できますが、お受取人は確認できませんのでご了承ください。

子どもの名前で届けてほしい

ご入会時またはコース追加登録時、まずお届け先氏名を入力いただきますので、お子さんのお名前を入力してください。
※複数コースまとめてお送りする際は、最初にご登録いただいたコースのお名前でお届けしますのでご了承ください。
※ご注文者とお届け先のお名前が異なる場合、お届け明細書に金額の印字がされません。また、お届け明細書に付属の領収書もご利用いただけませんのでご了承ください。

自動継続とは

12か月配本後、継続して配本する仕組みです。コースキャンセル手続きをされないかぎり、次のコースへ自動継続となりますので、更新手続きは不要です。
・0歳~5歳のコースは、お子様の誕生日月に、小学生コースは毎年4月に、ひとつ上のコースに繰り上げて配本します。
・入学準備コースは、5歳コース終了後、小学校入学前(3月)まで配本します。入学準備コース終了後、翌月(4月)より1年生コースとなります。
・大人コースは、1年間で終了となります。
・プレママコースは、出産予定月より0歳コースに切り替えて配本します。

自動継続「する」・「しない」の変更について

マイページにログインの上、 「契約コースの確認・変更」→「コース内容の確認・変更」の「自動継続」の項目をご変更ください。
・自動継続「する」から「しない」に変更すると、変更時より1年後に配本が終了します。
・自動継続「しない」から「する」に変更すると、コース満了(最大小学6年生の3月)またはコースキャンセル手続きをされるまで配本が継続します。

お支払いについて

料金の支払方法

毎月払いと一括前払いをご利用いただけます。
詳しくは、ご利用案内の「お支払いについて」をご覧ください。

お支払い方法を変更したい

お支払い方法の変更は、マイページの「契約コースの確認・変更」→「決済方法の確認・変更」→「支払い方法を変更する」よりお手続きください。
※クレジットカードを別のクレジットカードに変更する場合も、上記手順にてお手続きください。
※2コース以上ご利用いただいております場合、上記手順にて変更できないコースがある場合がございます。その場合、もう一方のコースを先に上記手順にてご変更の上、再度お手続きをお願いいたします。

領収書を発行してほしい

商品をお届けの際、商品に「お買い上げ明細書」を同封しております。そちらの下の部分が領収書となっておりますので、切り取ってご利用ください。 領収書の宛て名部分につきましては、空欄にてお届けとなります。
※下記の場合、金額表示のない「お買い上げ明細書」を同封いたします。領収書の発行はできかねますので、あらかじめご了承ください。
・ご注文者とお届け先のご住所が異なる場合
・ご注文者とお届け先のお名前が異なる場合
・ギフトラッピングにてご注文をいただいた場合
※一括でご入金された金額の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。

一括前払い金の残高が不足した場合

マイページの「契約コースの確認・変更」→「決済方法の確認・変更」→「追加入金する」よりお手続きの上、ご入金をお願いします。
お支払い方法を変更される場合は、「契約コースの確認・変更」→「決済方法の確認・変更」→「支払い方法を変更する」よりお手続きください。
ご入金先はご利用案内の「お支払いについて」でもご確認いただけます。

クレジットカード情報を更新したのにマイページで「承認エラー」となっている

クレジットカードの決済エラーの場合、有効なクレジットカード情報を再登録されますと、24時間以内に「承認エラー」が解除されます。
マイページの「お届け履歴の確認」画面にて、すぐにエラーが解除されない場合は、翌日再度ご確認ください。

一括支払い後、お客様が配本変更をしたことで、支払い金額が変更となった場合

  <お預かり金が不足した場合>
   お預かり金残高が不足した場合、その時点でメールでご案内いたします。
   マイページにログインの上、追加のご入金手続きをお願いいたします。

  <お預かり金が残った場合>
  ①自動継続あり(1年後、自動で契約更新します)の場合
   お預かり金残高を繰り越してご利用いただけます。
  ②自動継続なし(1年間で終了)の場合
   コース満了後、お預かり金精算のご案内をメールでいたします。手順にそって精算手続きをお願いいたします。
  ③配本を停止される場合
   コースキャンセル手続きの際、お預かり金精算の手続きもあわせてお願いしております。

配送について

配送料について

1回のお届け金額が5,000円未満(税抜)の場合、配送料594円(税込)を申し受けますのでご了承ください。
なお、2017年12月配本分までは、1回のお届け金額が1,500円未満(税抜)の場合、配送料257円(税込)を申し受けます。
※代金引換をご利用の場合、送料とは別に代金引換手数料として324円(税込)を申し受けます。
※1つのお届け先に2コース以上お届けする場合、まとめて配送いたしますので、合計5,000円(税抜)以上のご注文で配送料は無料となります。なお、2017年12月配本分までは、1回のお届け金額が1,500円未満(税抜)の場合、配送料257円を申し受けます。
※海外へのお届けの場合は、お届け金額にかかわらず送料がかかります。 詳しくは、「海外配送の送料」をご覧ください。

お届け日時を変更したい

お届けは毎月20日ごろを予定しています。(地域・配送状況により前後する場合がございます。)
誠に申し訳ございませんが、お届け日・時間帯の指定は承ることができません。出荷時に配信いたします「発送完了メール」にヤマト運輸 の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、そちらから直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
※ネコポスの場合は、ポスト投函となります。
※海外へのお届けの場合、毎月20日ごろ発送いたします。原則SAL便のため、お届けまでに2~3週間かかります。(国や地域によっては3週間以上かかる場合もございます。)

配送方法

ヤマト運輸のネコポスまたは宅配便でお届けします。ご注文いただいた商品の大きさ(梱包資材含む)により、弊社委託先物流センターにて自動的に選択されますため、配送方法のご指定は承ることができません。
※代金引換の場合は全て宅配便でのお届けとなります。
※ヤマト運輸の保管期限が過ぎた商品は、キャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
海外配送については「海外への配送」をご覧ください。

海外への配送

海外へのお届けは、原則SAL便となります。SAL便の取り扱いがない国には、EMSにて発送いたします。 「配送エリアと国名」をご覧ください。
※毎月20日ごろ発送いたします。 お届けまでに2~3週間かかります。(国や地域によっては3週間以上かかる場合もございます。)
※海外へのお届けの場合は送料がかかります。 料金については、「海外配送の送料」をご覧ください。

[ご注意]
・海外への発送は、毎月10冊までとさせていただきます。
・海外にお住まいの方からのお申込みで、お届け先も海外の場合は消費税はかかりません。商品の本体価格と送料のみのご請求いたします。
・海外へのお届けの場合、金額・量等によって関税や消費税が課せられることがあります。また、通関手数料も加えて請求される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・SAL便の場合、Printed Matter(印刷物)扱いにて発送いたします。個別の荷物番号等がないため、配達状況等を確認していただくことはできません。荷物番号は「000000000000」と表示されます。

海外配送の送料

海外へのお届けの場合、送料がかかります。 お届けする商品の冊数と配送エリアによって送料が決まります。 送料については、下記の表をご参照ください。
【SAL便の場合】
第1地帯
(アジア)
第2地帯
(オセアニア・北米・中米・ 中近東・ヨーロッパ)
第3地帯
(南米・アフリカ)
1冊 500円 600円 700円
2冊 900円 1,100円 1,300円
3冊 1,250円 1,450円 1,750円
4冊 1,500円 1,700円 2,000円
5冊 1,700円 2,100円 2,500円
6冊 2,100円 2,600円 3,300円
7冊 2,700円 3,600円 4,500円
8冊 3,300円 4,500円 5,800円
9冊 3,900円 5,100円 6,700円
10冊 4,500円 6,200円 8,300円

【EMS便の場合】
第1地帯
(アジア)
第2地帯
(オセアニア・北米・中米・ 中近東・ヨーロッパ)
第3地帯
(南米・アフリカ)
1冊 1,100円 1,700円 2,100円
2冊 1,700円 2,500円 3,500円
3冊 2,100円 3,100円 4,600円
4冊 2,700円 3,900円 6,200円
5冊 3,000円 4,300円 7,000円
6冊 3,500円 5,100円 8,500円
7冊 4,000円 5,800円 10,000円
8冊 4,500円 6,600円 11,500円
9冊 5,000円 7,300円 13,000円
10冊 5,500円 8,100円 14,500円

※お届けする絵本・児童書の冊数は、10冊までとさせていただきます。
お届け先の国と配送エリアについては、 「配送エリアと国名」をご覧ください。

配送エリアと国名

お届け先の国を3つの配送エリアに分類しています。
第1地帯 : アジア
第2地帯 : オセアニア・北米・中米・中近東・ヨーロッパ
第3地帯 : 南米・アフリカ
海外発送の送料については、こちらをご参照ください。
※お届け先の国と配送エリア・配送方法については、下記の表をご参照ください。
配送エリア 国名 配送 方法
国名(日本語) 国名(英語)
第1地帯(アジア) インド India SAL
インドネシア Indonesia SAL
ウェーキ(米国の領土) Wake Island SAL
韓国 Korea, Republic Of EMS
カンボジア Cambodia EMS
グアム(米国の領土) Guam SAL
シンガポール Singapore SAL
スリランカ Sri Lanka SAL
タイ Thailand SAL
台湾 Taiwan EMS
中国 China SAL
パキスタン Pakistan SAL
パラオ Palau SAL
バングラデシュ Bangladesh SAL
フィリピン Philippines SAL
ベトナム Viet Nam EMS
香港 Hong Kong SAL
マーシャル Marshall Islands SAL
マカオ Macao EMS
マレーシア Malaysia SAL
ミクロネシア Federated States of Micronesia SAL
ミッドウェイ諸島 (米国の領土) Midway Islands SAL
モンゴル Mongolia EMS
ラオス Laos EMS
第2地帯(オセアニア・北米・中米・中近東・ヨーロッパ) アイスランド Iceland SAL
アイルランド Ireland SAL
アゼルバイジャン Azerbaijan SAL
アラブ首長国連邦 United Arab Emirates SAL
アルメニア Armenia SAL
アンドラ Andorra SAL
イスラエル Israel SAL
イタリア Italy SAL
イラク Iraq EMS
イラン Iran EMS
ウクライナ Ukraine SAL
ウズベキスタン Uzbekistan SAL
英国 United Kingdom SAL
エストニア Estonia SAL
エルサルバドル El Salvador EMS
オーストラリア Australia SAL
オーストリア Australia SAL
オマーン Oman EMS
オランダ Netherlands SAL
ガーンジー Guernsey EMS
カザフスタン Kazakhstan SAL
カタール Qatar EMS
ガドループ Guadeloupe EMS
カナダ Canada SAL
キプロス Cyprus EMS
キューバ Cuba EMS
ギリシャ Greece SAL
キルギス Kyrgyz SAL
クウェート Kuwait SAL
グルジア Georgia SAL
クロアチア Croatia SAL
グリーンランド Greenland SAL
コスタリカ Costa Rica EMS
サウジアラビア Saudi Arabia SAL
サンピエールおよびミクロン Saint-Pierre et Miquelon SAL
サンマリノ San Marino SAL
ジブラルタル Gibraltar SAL
ジャージー Bailiwick of Jersey EMS
ジャマイカ Jamaica EMS
シリア Syrian Arab Republic EMS
スイス Switzerland SAL
スウェーデン Sweden SAL
スペイン Spain SAL
スロバキア Slovak Republic SAL
スロベニア Slovenia SAL
セルビア Serbia SAL
タジキスタン Tajikistan SAL
チェコ Czech Republic SAL
デンマーク Denmark SAL
ドイツ Germany SAL
トリニダード・トバゴ Trinidad And Tobago EMS
トルクメニスタン Turkmenistan SAL
トルコ Turkey SAL
ニュー・カレドニア New Caledonia EMS
ニュージーランド New Zealand SAL
ノルウェー Norway SAL
バーレーン Bahrain SAL
バチカン Vatican SAL
パナマ Panama EMS
パプアニューギニア Papua New Guinea EMS
バルバドス Barbados EMS
ハンガリー Hungary SAL
フィジー Fiji EMS
フィンランド Finland SAL
プエルト・リコ(米国の領土) Puerto Rico SAL
フランス France SAL
ブルガリア Bulgaria EMS
米国 United States SAL
米領ヴァージン諸島 United States Virgin Islands SAL
ベラルーシ Belarus SAL
ベルギー Belgium SAL
ポーランド Poland SAL
ポルトガル Portugal SAL
ホンジュラス Honduras EMS
マケドニア旧ユーゴースラヴィア共和国 Macedonia, The Former Yugoslav Republic Of EMS
マルタ Malta SAL
マルチニーク Martinique EMS
メキシコ Mexico EMS
モナコ Monaco SAL
モルドバ Moldova, Republic Of SAL
モンテネグロ Montenegro SAL
ヨルダン Jordan EMS
ラトビア Latvia SAL
リトアニア Lithuania SAL
リヒテンシュタイン Liechtenstein SAL
ルーマニア Romania EMS
ルクセンブルグ Luxembourg SAL
ロシア Russian Federation SAL
第3地帯(南米・アフリカ) アルジェリア Algeria SAL
アルゼンチン Argentina SAL
ウガンダ Uganda EMS
ウルグアイ Uruguay EMS
エクアドル Ecuador EMS
エジプト Egypt SAL
エチオピア Ethiopia EMS
ガーナ Ghana EMS
ケニア Kenya SAL
コートジボワール Cote d'Ivoire EMS
コロンビア Colombia SAL
ジブチ Djibouti EMS
ジンバブエ Zimbabwe EMS
セネガル Senegal EMS
チュニジア Tunisia EMS
チリ Chile SAL
トーゴ Togo EMS
ナイジェリア Nigeria EMS
パラグアイ Paraguay EMS
仏領ギアナ French Guiana EMS
ブラジル Brazil SAL
ベネズエラ Venezuela EMS
ペルー Peru SAL
南アフリカ共和国 Republic of South Africa SAL
モーリシャス Mauritius EMS
モロッコ Morocco EMS
ルワンダ Rwanda EMS
レユニオン Reunion EMS

※お届けご希望の国が表内にない場合は、お問い合わせください。

会員情報について

住所・電話番号の変更方法(注文者・受取人)

ご住所・お電話番号の変更は、下記の方法にてお手続きください。
※変更月の前月の配本をお受け取り後、配本月の当月10日頃までにお手続きをお願いいたします。(例:1月配本からの住所変更は、12月分の絵本を受領後、1月10日頃までにお願いします。)
この期間を過ぎますと、配本手配の都合上承れない場合がございます。その場合、翌月からの変更となります。当月配本については、転送の手配をいたしますので、お届けにお時間をいただく場合がございます。

<ご注文者の住所にお届けの場合>
マイページの 「契約コースの確認・変更」→「お届け先情報の変更」画面よりご変更ください。
※マイページの「会員情報の確認・編集」画面からもご変更いただけます。

<ご注文者とお受取人の住所が異なる場合>
・お受取人の情報を変更する場合
  マイページの「契約コースの確認・変更」→「お届け先情報の変更」画面よりご変更ください。
・ご注文者の情報を変更する場合
 マイページの「会員情報の確認・編集」画面からご変更ください。

<お受取人が変更する場合>
お受取人用のマイページログインの上、「お届先情報の変更」画面にてご変更ください。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら

メールアドレス・パスワードを変更したい

パスワードは、以下より変更いただけます。
絵本ナビ・絵本クラブのパスワード再設定はこちら
※パスワードは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。
※セキュリティの都合上、弊社ではお客様のパスワードを保持しておりません。

メールアドレスは、以下より変更いただけます。
絵本ナビ・絵本クラブのメールアドレスの再設定はこちら
パソコンの場合:「編集」よりご変更いただけます。 
スマートフォン・タブレットの場合:「メンバー情報の確認・変更」よりご変更いただけます。 
※メールアドレスは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。
※パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定をしていただいた上で、メールアドレスの変更をお願いします。

パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合は、以下よりパスワードの再設定をお願いいたします。
絵本ナビ・絵本クラブのパスワードをお忘れの場合はこちら
※パスワードは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。
※セキュリティの都合上、弊社ではお客様のパスワードを保持しておりません。

マイページにログインできない

セキュリティソフトの設定によるエラーの可能性がございますので、以下の点についてご確認ください。 なお、お使いのWebブラウザをいったん閉じて、再度アクセスすると正常に動作する場合 があります。 また、弊社ではただいまのところ、Webブラウザ「Safari」、または「Chrome」のご利用 を推奨させていただいております。

【セキュリティソフト】
セキュリティソフト(ウイルス対策ソフトなど)の設定が原因の可能性があります。直前に表示されていたページのURLなどの情報を元に処理を行う場合がありますが、その際必要な情報がセキュリティソフトによってガードされてしまうことがあります。 セキュリティソフトの設定を変更(リファラを有効にするなど)することで、ご利用いただける場合があります。

【Cookie(クッキー)、JavaScript】
すべての機能を円滑にご利用いただくには、以下の条件を満たすことが必要になります。
・Cookie(クッキー)が使えること(クッキーとは、ユーザー情報やアクセス履歴などの情報をお客様のWebブラウザWebサーバ間でやりとりするための仕組みです。)
・JavaScriptに対応していること(JavaScriptとは、インタラクティブなページを作成するために広く使われている技術で、絵本ナビではお客様が快適にページをご覧いただけるようさまざまな場面でJavaScriptを使用しています。)

「受取人ログイン」について

「受取人ログイン」でできること

「受取人ログイン」は、お受取人でも配本内容や住所などの変更ができるメニューです。ご注文者と受取人のご住所が同じ場合も、ご家族の別の方を設定することが可能です。

<受取人ログインをするとできること>
受取人としてマイページにログインすると、次のことができます。
・毎月お届けする配本内容の確認・変更
・お届け先の住所・電話番号の変更
・受取人のメールアドレス(受取人ログイン用メールアドレス)の変更
※受取人が変更した情報は、ご注文者にメールで通知されますのでご了承ください。

受取人には、以下のメールを毎月お送りいたします。
・発送完了メール(出荷完了時)
・次月配本予定メール(25日頃)

「受取人ログイン」の設定方法

受取人ログインをご利用いただくには、ご注文者にて「受取人ログイン」の設定をお願いします。
マイページの「契約コースの確認・変更」→「受取人ログインの確認・変更」メニューにて、受取人のメールアドレスを設定してください。設定すると、受取人のメールアドレスに「絵本クラブの受取人に設定されました」の件名でメールが配信されます。

「受取人ログイン」の方法

受取人は、受取人ログイン画面にて、受取人メールアドレスを入力し、ログインメールを送信してください。
ログイン用のメールが配信されますので、そちらのメールに記載のURLよりログインいただけます。URLは2週間有効です。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら

返品・交換・注文キャンセルについて

返品・交換・注文キャンセルについて

<お客様のご都合による場合>
絵本・児童書・図鑑・雑誌などの書物につきましては商品の性質上、返品・交換は承ることができかねます。あらかじめご了承ください。

<商品に問題があった場合>
万が一、商品に破損等の問題がございましたら、お届け後7日以内にご連絡下さい。未使用の場合に限り、お客様の立場に立ち、迅速に対応(交換・返品・返金)いたします。
・交換の場合・・・交換のお届け時に、不良品を回収いたします。
・返品の場合・・・弊社まで返品商品をお送りください。
※ご返送時の送料は、弊社にて負担いたします。
※返品商品を受け取りましたら、ただちにご返金の手続きに入らせていただきます。
※海外にお住まいの場合、交換商品のお届けは、次月配本時とさせていただきます。予めご了承くださいませ。

<キャンセルについて>
商品手配の都合上、配本月に入ってからの商品キャンセルは承ることができません。予めご了承ください。

コースキャンセル・退会について

コースキャンセル・退会の方法

<登録コースのキャンセルについて>
マイページにログインの上、
PCの場合、「契約コースの確認・変更」→「コース内容の確認・変更」
スマートフォン・タブレットの場合、「契約コースの確認・変更」→「メニューを開く」→「コース内容の確認変更」
よりお手続きください。
※配本月の前月末日まで、登録されているコースのキャンセルを承ります。
※登録中のコースをキャンセルをされると、翌月から配本が停止します。
※お客様の情報(お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス・これまでのお申込み情報など)は引き続きマイページでご確認いただけます。
※自動継続を希望されない場合は、ご入会月から1年後(配本を削除された場合は、最後の配本をもって)、自動的にコースキャンセルとなります。
※決済エラーや残高不足などにより、お客様に確認が取れないまま、継続して3ヶ月間配本がない場合、自動的にコースキャンセルとさせていただきます。

<退会について>
マイページの「契約コースの確認・変更」より手続きをお願いいたします。
※登録中のコースをすべてキャンセルすることで、退会手続きが可能となります。
※退会手続きをされると、翌月よりお客様の情報は削除され、マイページにログインできなくなります。

ギフトラッピング

ラッピングして届けてほしい

ご注文時にギフトラッピングをご選択ください。毎月ギフトラッピングをしてお届けいたします。
・ラッピング料金 309円(税込)/月 ※1配送当たりの料金となります。

[ご注意]
・ご注文いただいた商品全てを1つにラッピングいたします。個別ラッピング、のし、メッセージにつきましては承っておりません。
・ラッピングの材料(リボン、袋など)は、予告なく変更する場合がございます。
・複数のお届け先へギフトラッピングにてお届けする場合、それぞれの配送先ごとにラッピング料金を申し受けます。
・ギフトラッピングをご指定された場合、お届け明細書はお届け先に送付されます。この場合、明細書に金額は記載されません。
・書籍には商品そのものに値段がついており、値段を消すことで商品の品質が損なわれる場合がございますため、値段をお消しすることは承っておりません。

絵本・児童書のお引取りについて

読まなくなった絵本を引き取ってほしい

絵本がお子様に合わなかったり、本が増えすぎて手放す際は、ポイントバックで引き取らせていただきます。ハッピー・リユース・プログラムをご利用ください。
※絵本ナビ・絵本クラブで購入された絵本・児童書に限ります。
※取得された絵本ナビポイントは、1ポイント1円として絵本ナビでのショッピングにご利用いただけます。絵本クラブでのご注文にはご利用いただけません。

その他

絵本クラブからメールが届かない場合

絵本クラブからのメールは、「club@ehonnavi.net」からお送りいたします。メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
<ドメイン指定について>
ご利用のスマートフォン・携帯電話の下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
(ドメイン指定)ドメイン指定受信をご利用のお客様は、「@ehonnavi.net」をドメインに登録してください。
(アドレス指定)club@ehonnavi.net

<迷惑(スパム)メールフォルダに入っている>
セキュリティソフトやメールサービスが迷惑メールかどうかを判断して、メールを分類する際に弊社からのメールを誤判定して迷惑メールフォルダに入れている可能性があります。お使いのメールソフト、Webメールの迷惑(スパム)メールフォルダをご確認ください。

<会員登録時に登録されたアドレスと現在お使いのアドレスが違う>
会員登録後にメールアドレスを変更された場合や、別のメールアドレスで再登録された方は、絵本ナビでお使いのメールアドレスをご確認ください。
絵本ナビ・絵本クラブのメールアドレスはこちらから確認・変更いただけます。
※メールアドレスは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。

<入会時に登録されたアドレスの入力間違い>
まれに、登録いただいたメールアドレスが一部間違っている場合がございます。こちらの「メンバー情報の更新」ページにて登録情報をご確認いただけます。特にスペルミスや「.」(ドット)の有無などをご確認下さい。

<弊社のシステム的な原因>
メンテナンス中など、システムから正常にメールが配信されない場合がございます。以上の可能性のどれにも当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

コース表記に関するご案内(マイページで表示されるコース名が配本予定作品とずれている場合)

2015年2月23日の絵本クラブのシステムリニューアルに伴い、 配本コースの名称や切り替えタイミングなどが変更となりました。そのため、リニューアル前にご入会された方は、マイページで表示されるコース名が配本予定作品とずれている場合がございます。(下記※ご参照ください)配本予定作品をご確認いただき、コース変更を希望される場合は、下記手順にてお手続きをお願いいたします。

<1>絵本クラブのマイページにログインしてください。

<2>現在のコースを変更してください。
「契約コースの確認・変更」→「コース内容の確認・変更」にて、「お申込コース」の項目にございます「コースを変更する」よりコースの変更手続きをお願いいたします。

※リニューアルいたしました新システムでは、配本コースお申し込み時にお子様の生年月をご登録いただくことでコースが自動的に決まり、 誕生月で次のコースに繰り上がるようになっています。また、小学生向けコースは、4月から自動的に次の学年のコースに繰り上がるようになっています。旧システムでは配本コースについてお子様の生年月のご登録はありませんので、便宜的にご入会月を生年月に見立てています。 旧システムから新システムへの移行の際には、これらの変更の影響で配本予定作品が重複してしまいことがないように配本予定作品の調整を行っていますが、お子さんの実際の年齢からすると必ずしもぴったりのコースになるとは限らないことになってしまいます。 作品の対象年齢はあくまで目安ではありますが、改めてお子さんの生年月をご登録の上、コース変更の機能をご利用いただきますと、お子さんの実際の年齢に合わせた配本コースに設定しなおすことができます。 (ただしこの場合は、配本予定作品がこれまでお届けした作品と重複する可能性がありますので、配本変更機能で調整いただけましたら幸いです)

サイト上で公開している配本作品と、マイページ上の配本予定作品が一部異なる場合

絵本クラブでは、毎年配本リストの見直しを行っております。サイト上では最新の配本リストを記載しておりますが、すでに絵本クラブをご利用中のお客様の配本作品は、変更いたしません。そのため、サイト上で公開しております配本作品と、マイページでご覧いただける配本予定作品が一部異なる場合がございますのでご了承くださいませ。 お客様にお届けする作品は、マイページにログインの上、「配本内容の確認・変更」メニューにてご確認いただけます。

絵本クラブ対象作品の価格改定につきまして

絵本クラブ対象作品のうち、福音館書店の作品に一部価格改定がございます。詳しくは、「絵本クラブ対象作品の価格改定につきまして」をご覧ください。

配送料変更のお知らせ

2018年1月配本分より、料金を改定させていただきます。詳しくは、「配送料変更のお知らせ」をご覧ください。

お問い合わせ

ご利用案内・よくあるご質問をご覧いただいても解決しない場合は、下記フォームよりお問い合わせください。

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