よくあるご質問
絵本が届く日にちは毎月決まっているのですか？
絵本のお届けは毎月20日頃を予定しています（地域・配送状況により前後します）。
お届け日、お届け時間帯の指定はできませんのでご了承ください。
絵本クラブの毎月の料金の支払方法は？
毎月払いと一括前払いがあります。
毎月払いでは、クレジットカード決済または代金引換、一括前払いでは、クレジットカード決済、銀行振込からお選びいただけます。
すでに持っている絵本がある場合はどうすればいいですか？
お申し込み時またはお申し込み後に、webサイト上で作品の入れ替えができます。お届け作品の変更は、配本月の前月末日まで行うことができます。
兄弟に１冊ずつ届けてもらうことはできますか？
はい、できます。兄弟それぞれのコースをお申込みいただき、それぞれのコースの配本内容をご変更ください。
（各コース毎月2～3冊お届けいたしますので、そのうち配本を希望されない作品を削除してください。）
※同じお届け先には、「おまとめ配送」設定をいただくことで、まとめて配送が可能です。
※同じお届け先へ「おまとめ配送」で２コース以上お届けする場合、その合計金額が5,000円未満（税抜）の場合のみ、送料594円（税込）を申し受けます。
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お申込みについて
入会・申込手続き・ご契約について
絵本クラブのお申込みは、ただ今のところ、インターネットでのみ承っております。
誠に申し訳ございませんが、お電話・メール・書面でのお申込みは承ることができません。
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契約期間について教えてください。
原則１年以上のご契約となります。※1年未満の場合も任意のタイミングでキャンセル可能です。
絵本クラブは自動継続システムです。コースキャンセル手続きをされないかぎり、毎年1年後に自動継続されますので、更新手続きは不要です。
※自動継続を希望しない場合は、申込み時に「自動継続しない」をお選びいただくと、1年間の配本をもってお届けは終了します。
※次の年齢のコースへの切り替えは、誕生月（小学生コースは4月）となります。詳しくは、ご利用案内の「絵本クラブのシステムについて」をご覧ください。
※ご事情により1年未満の期間への短縮をご希望の場合は、お申込み時に「自動継続しない」を選択し、マイページ上で不要な月の配本を削除していただければ、ご希望の期間のみ配本いたします。（例：1月配本開始の場合、7月以降の配本登録を全て削除することで半年の配本となります。）
※配本の無い月は、料金は発生しません。
絵本クラブは自動継続システムです。コースキャンセル手続きをされないかぎり、毎年1年後に自動継続されますので、更新手続きは不要です。
※自動継続を希望しない場合は、申込み時に「自動継続しない」をお選びいただくと、1年間の配本をもってお届けは終了します。
※次の年齢のコースへの切り替えは、誕生月（小学生コースは4月）となります。詳しくは、ご利用案内の「絵本クラブのシステムについて」をご覧ください。
※ご事情により1年未満の期間への短縮をご希望の場合は、お申込み時に「自動継続しない」を選択し、マイページ上で不要な月の配本を削除していただければ、ご希望の期間のみ配本いたします。（例：1月配本開始の場合、7月以降の配本登録を全て削除することで半年の配本となります。）
※配本の無い月は、料金は発生しません。
申し込み手続きを中断してしまいました。
トップページにカートマークがある場合は、お申し込みが中断されているコースがございます。カートマークをクリックし、お申し込み手続きを進めてください。カートマークの表記がない場合は、お手数ですがはじめからお申し込み手続きをお願いいたします。
配本について
配本内容の確認・変更方法を教えてください。
配本内容の変更は、絵本クラブのマイページでお手続きください。
＜ご注文者＞
マイページにログインの上、「マイページTOP」→「配本内容の確認・変更」メニューより確認・変更できます。
＜お受取人＞
受取人ログインの上、「配本内容の確認・変更」メニューより確認・変更できます。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら
［ご確認ください］
・12ヶ月先までの配本内容を、変更（追加・削除）、別の月に移動できます。
・配本変更時に代替候補作品をご覧いただけます。
代替候補作品に配本を希望される作品がない場合は、絵本ナビに登録されている作品からお選びください。
（在庫・出版社の状況により、ご準備できない場合もございますのでご了承ください。）
・配本内容の変更は、配本月の前月末日が締め切りとなります。（配本当月になると、配本変更・キャンセルはお受けできません。）
＜ご注文者＞
マイページにログインの上、「マイページTOP」→「配本内容の確認・変更」メニューより確認・変更できます。
＜お受取人＞
受取人ログインの上、「配本内容の確認・変更」メニューより確認・変更できます。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら
［ご確認ください］
・12ヶ月先までの配本内容を、変更（追加・削除）、別の月に移動できます。
・配本変更時に代替候補作品をご覧いただけます。
代替候補作品に配本を希望される作品がない場合は、絵本ナビに登録されている作品からお選びください。
（在庫・出版社の状況により、ご準備できない場合もございますのでご了承ください。）
・配本内容の変更は、配本月の前月末日が締め切りとなります。（配本当月になると、配本変更・キャンセルはお受けできません。）
すでに持っている絵本がある場合、どうしたら良いですか？
数ヶ月分の配本をまとめて届けてもらうことはできますか？
詳しくは、配本おまとめ方法をご覧ください。
留守にするなど受けとれない月があります。どうしたら良いですか？
詳しくは、配本おまとめ方法をご覧ください。
1つのコースで毎月1冊だけ届けて欲しいのですが。
絵本クラブでは、１つのコースにつき、毎月2～3冊の絵本・児童書をお届けしております。（大人コースは1冊の月もございます。）毎月1冊のお届けを希望の場合は、マイページにログインの上、配本内容の変更手続き（配本を希望しない作品の削除）をお願いします。
※詳しくは、「配本内容の確認・変更方法」をご覧ください。
※１回のお届け金額が5,000円未満（税抜）の場合、配送料594円（税込）を申し受けますのでご了承ください。
※詳しくは、「配本内容の確認・変更方法」をご覧ください。
※１回のお届け金額が5,000円未満（税抜）の場合、配送料594円（税込）を申し受けますのでご了承ください。
兄弟に毎月１冊ずつ届けてほしいのですが。
兄弟それぞれのコースをお申込みいただき、それぞれのコースの配本内容を変更してください。
（各コース毎月2～3冊お届けいたしますので、そのうち配本を希望されない作品を削除してください。）
※詳しくは、「配本内容の確認・変更方法」をご覧ください。
※同じお届け先には、「おまとめ配送」設定をいただくことで、まとめて配送が可能です。
※同じお届け先へ「おまとめ配送」で２コース以上お届けする場合、その合計金額が5,000円未満（税抜）の場合のみ、送料594円（税込）を申し受けます。
※海外へのお届けの場合は、別途送料が発生します。 海外発送の送料はこちら
※配本内容の変更手続きは商品手配の都合上、配本月の前月末日までとなります。
（各コース毎月2～3冊お届けいたしますので、そのうち配本を希望されない作品を削除してください。）
※詳しくは、「配本内容の確認・変更方法」をご覧ください。
※同じお届け先には、「おまとめ配送」設定をいただくことで、まとめて配送が可能です。
※同じお届け先へ「おまとめ配送」で２コース以上お届けする場合、その合計金額が5,000円未満（税抜）の場合のみ、送料594円（税込）を申し受けます。
※海外へのお届けの場合は、別途送料が発生します。 海外発送の送料はこちら
※配本内容の変更手続きは商品手配の都合上、配本月の前月末日までとなります。
配本履歴（購入履歴）を確認したいのですが。
＜ご注文者＞
マイページにログインの上、「マイページTOP」→「お届け履歴の確認」よりご確認いただけます。
＜お受取人＞
受取人ログインの上、「お届け履歴の確認」よりご確認いただけます。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら
※受取人ログインについてはこちら
マイページにログインの上、「マイページTOP」→「お届け履歴の確認」よりご確認いただけます。
＜お受取人＞
受取人ログインの上、「お届け履歴の確認」よりご確認いただけます。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら
※受取人ログインについてはこちら
配本変更をした履歴を確認できますか？
ご注文者のみご確認いただけます。
マイページにログインの上、「マイページTOP」→「配本内容の確認・変更」メニューにございます「配本内容の変更履歴 」よりご確認ください。
※配本内容の変更履歴は、現在のところご注文者のみご確認いただけます。お受取人が変更された内容も、ご注文者は確認できますが、お受取人は確認できませんのでご了承ください。
マイページにログインの上、「マイページTOP」→「配本内容の確認・変更」メニューにございます「配本内容の変更履歴 」よりご確認ください。
※配本内容の変更履歴は、現在のところご注文者のみご確認いただけます。お受取人が変更された内容も、ご注文者は確認できますが、お受取人は確認できませんのでご了承ください。
コースについて
コースを繰り上げたいのですが。
ご入会時またはコース追加登録時、お子さんの生年月を設定いただきます。これにより、お子さんの年齢にあったコースでお届けし、誕生月に次の年齢のコースに繰り上がります。
※0歳～5歳のコースは、お子さんの誕生月に、小学生コースは毎年4月に、ひとつ上のコースに繰り上げて配本します。
※入学準備コースは、5歳コース終了後、小学校入学前（3月）まで配本します。入学準備コース終了後、翌月（4月）より1年生コースとなります。
＜2015年2月22日以前に絵本クラブに入会されたお客様へ＞
2015年2月22日以前にお申し込みされたお客様は、上記の通りではございません。「コース表記に関するご案内」をご覧ください。
※0歳～5歳のコースは、お子さんの誕生月に、小学生コースは毎年4月に、ひとつ上のコースに繰り上げて配本します。
※入学準備コースは、5歳コース終了後、小学校入学前（3月）まで配本します。入学準備コース終了後、翌月（4月）より1年生コースとなります。
＜2015年2月22日以前に絵本クラブに入会されたお客様へ＞
2015年2月22日以前にお申し込みされたお客様は、上記の通りではございません。「コース表記に関するご案内」をご覧ください。
コースは変更できますか？
マイページにログインの上、 「マイページTOP」→「コース内容の確認・変更」の「お申込コース」の項目にございます「コースを変更する」よりお手続きください。
※ご希望のコースになるよう生年月の調整を行ってください。
※配本内容が重複しないよう、コース変更後「配本内容の確認・変更」メニューにて配本内容をご確認の上、必要に応じて配本変更をしてください。
※ご希望のコースになるよう生年月の調整を行ってください。
※配本内容が重複しないよう、コース変更後「配本内容の確認・変更」メニューにて配本内容をご確認の上、必要に応じて配本変更をしてください。
コースは追加できますか？
マイページにログインの上、 「マイページTOP」→「コースを追加する」よりお手続きください。
コースの自動継続「する」・「しない」の変更はできますか？
マイページにログインの上、 「マイページTOP」→「コース内容の確認・変更」の「自動継続」の項目をご変更ください。
・自動継続「する」から「しない」に変更すると、変更時より1年後に配本が終了します。
・自動継続「しない」から「する」に変更すると、コース満了（最大小学6年生の3月）またはコースキャンセル手続きをされるまで配本が継続します。
・自動継続「する」から「しない」に変更すると、変更時より1年後に配本が終了します。
・自動継続「しない」から「する」に変更すると、コース満了（最大小学6年生の3月）またはコースキャンセル手続きをされるまで配本が継続します。
コース自動継続について
コースの自動継続とはなんですか？
12か月配本後、継続して配本する仕組みです。コースキャンセル手続きをされないかぎり、次のコースへ自動継続となりますので、更新手続きは不要です。
・0歳～5歳のコースは、お子さんの誕生月に、小学生コースは毎年4月に、ひとつ上のコースに繰り上げて配本します。
・入学準備コースは、5歳コース終了後、小学校入学前（3月）まで配本します。入学準備コース終了後、翌月（4月）より1年生コースとなります。
・大人コースは、1年間で終了となります。
・プレママコースは、出産予定月より0歳コースに切り替えて配本します。
・0歳～5歳のコースは、お子さんの誕生月に、小学生コースは毎年4月に、ひとつ上のコースに繰り上げて配本します。
・入学準備コースは、5歳コース終了後、小学校入学前（3月）まで配本します。入学準備コース終了後、翌月（4月）より1年生コースとなります。
・大人コースは、1年間で終了となります。
・プレママコースは、出産予定月より0歳コースに切り替えて配本します。
自動継続「する」・「しない」の変更はできますか？
マイページにログインの上、 「マイページTOP」→「コース内容の確認・変更」の「自動継続」の項目をご変更ください。
・自動継続「する」から「しない」に変更すると、変更時より1年後に配本が終了します。
・自動継続「しない」から「する」に変更すると、コース満了（最大小学6年生の3月）またはコースキャンセル手続きをされるまで配本が継続します。
・自動継続「する」から「しない」に変更すると、変更時より1年後に配本が終了します。
・自動継続「しない」から「する」に変更すると、コース満了（最大小学6年生の3月）またはコースキャンセル手続きをされるまで配本が継続します。
お支払いについて
支払い方法について
毎月払いと一括前払いをご利用いただけます。
詳しくは、ご利用案内の「お支払いについて」をご覧ください。
詳しくは、ご利用案内の「お支払いについて」をご覧ください。
支払い方法を変更したいのですが。
お支払い方法の変更は、マイページの「マイページTOP」→「決済方法の確認・変更」→「支払い方法を変更する」よりお手続きください。
※クレジットカードを別のクレジットカードに変更する場合も、上記手順にてお手続きください。
※2コース以上ご利用いただいております場合、上記手順にて変更できないコースがある場合がございます。その場合、もう一方のコースを先に上記手順にてご変更の上、再度お手続きをお願いいたします。
※クレジットカードを別のクレジットカードに変更する場合も、上記手順にてお手続きください。
※2コース以上ご利用いただいております場合、上記手順にて変更できないコースがある場合がございます。その場合、もう一方のコースを先に上記手順にてご変更の上、再度お手続きをお願いいたします。
クレジットカードを更新したいのですが。
クレジットカードの変更・更新は、マイページの「マイページTOP」→ 「決済方法の確認・変更」→
「支払い方法を変更する」よりお手続きください。
領収書は発行できますか？
絵本クラブのマイページにログインの上、 「マイページTOP」→「お届け履歴の確認」より発行いただけます。
配本が完了した月に、「領収書を印刷する」というテキストが表示されますので、領収書の発行を希望される月の「領収書を印刷する」を押して領収書を表示いただき、保存または印刷してご利用ください。
（紙面での発行およびお荷物への同梱は終了しました）
［ご確認ください］
・領収書の二重発行防止のため、2回目以降の表示につきましては、（再発行）の表記のついた領収書となります。
保存や印刷をされない場合でも、ページを閉じられた場合、1回とカウントされますので、ご注意ください。
・発行日は、領収書を表示した日付となります。
・「クレジット毎月払い」でお支払いいただいたご注文が対象となります。
・「代金引換」の場合、領収書の二重発行防止のため、領収書の発行は行えません。
請求書を印刷の上、ご利用ください。（発行方法は領収書発行と同様の手順になります。）
・「クレジット一括払い」「銀行振込（一括支払い）」でご入金された金額の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。（単月での発行は行えません）
配本が完了した月に、「領収書を印刷する」というテキストが表示されますので、領収書の発行を希望される月の「領収書を印刷する」を押して領収書を表示いただき、保存または印刷してご利用ください。
（紙面での発行およびお荷物への同梱は終了しました）
［ご確認ください］
・領収書の二重発行防止のため、2回目以降の表示につきましては、（再発行）の表記のついた領収書となります。
保存や印刷をされない場合でも、ページを閉じられた場合、1回とカウントされますので、ご注意ください。
・発行日は、領収書を表示した日付となります。
・「クレジット毎月払い」でお支払いいただいたご注文が対象となります。
・「代金引換」の場合、領収書の二重発行防止のため、領収書の発行は行えません。
請求書を印刷の上、ご利用ください。（発行方法は領収書発行と同様の手順になります。）
・「クレジット一括払い」「銀行振込（一括支払い）」でご入金された金額の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。（単月での発行は行えません）
一括前払い金の残高が不足した場合どうなりますか？
マイページの「マイページTOP」→「決済方法の確認・変更」→「追加入金する」よりお手続きの上、ご入金をお願いします。
お支払い方法を変更される場合は、「マイページTOP」→「決済方法の確認・変更」→「支払い方法を変更する」よりお手続きください。
ご入金先はご利用案内の「お支払いについて」でもご確認いただけます。
お支払い方法を変更される場合は、「マイページTOP」→「決済方法の確認・変更」→「支払い方法を変更する」よりお手続きください。
ご入金先はご利用案内の「お支払いについて」でもご確認いただけます。
一括支払い後、配本変更した場合はどうなりますか？
＜お預かり金が不足した場合＞
お預かり金残高が不足した場合、その時点でメールでご案内いたします。
マイページにログインの上、追加のご入金手続きをお願いいたします。
＜お預かり金が残った場合＞
①自動継続あり（1年後、自動で契約更新します）の場合
お預かり金残高を繰り越してご利用いただけます。
②自動継続なし（1年間で終了）の場合
コース満了後、お預かり金精算のご案内をメールでいたします。手順にそって精算手続きをお願いいたします。
③配本を停止される場合
コースキャンセル手続きの際、お預かり金精算の手続きもあわせてお願いしております。
お預かり金残高が不足した場合、その時点でメールでご案内いたします。
マイページにログインの上、追加のご入金手続きをお願いいたします。
＜お預かり金が残った場合＞
①自動継続あり（1年後、自動で契約更新します）の場合
お預かり金残高を繰り越してご利用いただけます。
②自動継続なし（1年間で終了）の場合
コース満了後、お預かり金精算のご案内をメールでいたします。手順にそって精算手続きをお願いいたします。
③配本を停止される場合
コースキャンセル手続きの際、お預かり金精算の手続きもあわせてお願いしております。
入金予約とはなんですか？
入金予約とは、「銀行振込」で入金する際に、事前に注文者氏名と入金金額を設定する仕組みです。
設定された氏名と金額を元に、ご利用コースとの照合を行い、入金確認をいたします。
＜入金予約の方法＞
マイページにログインの上、「契約コースの確認」→「決済方法の確認・変更」→ 「追加入金する」ボタンを押してください。
上記のページにて、ご希望のご入力金額をご選択いただき、「入金する」ボタンを押してください。
入金予約が完了、振込先の案内が表示されます。
※ 複数回入金予約された場合、後から予約された情報を適用いたします。
※ 入金予約から7日間以内にお振込をお願いいたします。7日間を過ぎた場合、改めて入金予約手続きをお願いいたします。
※ お振込人名義は、ご注文者様のお名前でお願いいたします。名義が異なる場合、入金手続きに遅れが出たり、入金確認できない場合がございます。
※ 入金予約時の金額と実際の入金金額が異なる場合は、お問い合わせフォームより、入金予約時の金額と実際のご入金金額をお知らせください。
設定された氏名と金額を元に、ご利用コースとの照合を行い、入金確認をいたします。
＜入金予約の方法＞
マイページにログインの上、「契約コースの確認」→「決済方法の確認・変更」→ 「追加入金する」ボタンを押してください。
上記のページにて、ご希望のご入力金額をご選択いただき、「入金する」ボタンを押してください。
入金予約が完了、振込先の案内が表示されます。
※ 複数回入金予約された場合、後から予約された情報を適用いたします。
※ 入金予約から7日間以内にお振込をお願いいたします。7日間を過ぎた場合、改めて入金予約手続きをお願いいたします。
※ お振込人名義は、ご注文者様のお名前でお願いいたします。名義が異なる場合、入金手続きに遅れが出たり、入金確認できない場合がございます。
※ 入金予約時の金額と実際の入金金額が異なる場合は、お問い合わせフォームより、入金予約時の金額と実際のご入金金額をお知らせください。
配送について
お届け日時を変更したいのですが。
お届けは毎月20日ごろを予定しています。（地域・配送状況により前後する場合がございます。）
誠に申し訳ございませんが、お届け日・時間帯の指定は承ることができません。出荷時に配信いたします「発送完了メール」にヤマト運輸 の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、そちらから直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
※ネコポスの場合は、ポスト投函となります。
※海外へのお届けの場合、毎月20日ごろ発送いたします。原則SAL便のため、お届けまでに2～3週間かかります。(国や地域によっては3週間以上かかる場合もございます。）
誠に申し訳ございませんが、お届け日・時間帯の指定は承ることができません。出荷時に配信いたします「発送完了メール」にヤマト運輸 の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、そちらから直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
※ネコポスの場合は、ポスト投函となります。
※海外へのお届けの場合、毎月20日ごろ発送いたします。原則SAL便のため、お届けまでに2～3週間かかります。(国や地域によっては3週間以上かかる場合もございます。）
お届けはいつになりますか。
絵本クラブの絵本のお届けは毎月20日ごろを予定しています。
※地域・配送状況により前後する場合がございます。
※海外配送の場合、2～3週間（国や地域によってはそれ以上）かかる場合がございます。
※お届け日、お届け時間帯の指定はできませんのでご了承ください。
※地域・配送状況により前後する場合がございます。
※海外配送の場合、2～3週間（国や地域によってはそれ以上）かかる場合がございます。
※お届け日、お届け時間帯の指定はできませんのでご了承ください。
お届け先を子供の名前にしたいのですが。
ご入会時またはコース追加登録時、まずお届け先氏名を入力いただきますので、お子さんのお名前を入力してください。
※複数コースまとめてお送りする際は、最初にご登録いただいたコースのお名前でお届けしますのでご了承ください。
※複数コースまとめてお送りする際は、最初にご登録いただいたコースのお名前でお届けしますのでご了承ください。
配送料について
１回のお届け金額が5,000円未満（税抜）の場合、配送料594円（税込）を申し受けますのでご了承ください。
※代金引換をご利用の場合、送料とは別に代金引換手数料として330円（税込）を申し受けます。
※1つのお届け先に「おまとめ配送」で2コース以上お届けする場合、合計5,000円（税抜）以上のご注文で配送料は無料となります。
※海外へのお届けの場合は、お届け金額にかかわらず送料がかかります。 詳しくは、「海外配送の送料」をご覧ください。
※絵本ナビプレミアムサービス「送料・代引き手数料無料」特典対象です。詳しくはこちら
※代金引換をご利用の場合、送料とは別に代金引換手数料として330円（税込）を申し受けます。
※1つのお届け先に「おまとめ配送」で2コース以上お届けする場合、合計5,000円（税抜）以上のご注文で配送料は無料となります。
※海外へのお届けの場合は、お届け金額にかかわらず送料がかかります。 詳しくは、「海外配送の送料」をご覧ください。
※絵本ナビプレミアムサービス「送料・代引き手数料無料」特典対象です。詳しくはこちら
おまとめ配送とはなんですか？
同じ住所に複数コースをお届けする場合、「おまとめ配送」を設定することで、通常コースごとのお届けとなるところを、1個口にまとめて配送いたします。
［ご確認ください］
・宛名はおまとめの「親」のコースのお名前になります。
・1個口にまとめてのお届けとなるため、配送料は1コース分となります。（マイページでは「親」のコースに配送料が表示されます）
・1つのお届け先に「おまとめ配送」で2コース以上お届けする場合、合計5,000円（税抜）以上のご注文で配送料は無料となります。
・「おねだり機能」ご利用の場合、コースご登録後、別途マイページよりお手続きが必要です。
［ご確認ください］
・宛名はおまとめの「親」のコースのお名前になります。
・1個口にまとめてのお届けとなるため、配送料は1コース分となります。（マイページでは「親」のコースに配送料が表示されます）
・1つのお届け先に「おまとめ配送」で2コース以上お届けする場合、合計5,000円（税抜）以上のご注文で配送料は無料となります。
・「おねだり機能」ご利用の場合、コースご登録後、別途マイページよりお手続きが必要です。
おまとめ配送の設定・解除方法を教えてください。
おまとめ配送をご利用いただくには、ご注文者にて「おまとめ配送」の設定をお願いします。
マイページの「マイページTOP」→「お届け先情報の確認・変更」メニューにて、 項目「他の契約コースの住所から選ぶ」より、おまとめ先のご住所を選択ください。
※おまとめ先のご住所が「親」のコースになります。
おまとめ配送を解除したい場合、マイページの「マイページTOP」→「お届け先情報の確認・変更」メニューにて、 項目「新しい住所を設定する」より、新しいご住所をご登録ください。
※同じ住所でおまとめ配送を解除したい場合は、「新しい住所を設定する」を選択後、改めて同じ住所を登録してください。
マイページの「マイページTOP」→「お届け先情報の確認・変更」メニューにて、 項目「他の契約コースの住所から選ぶ」より、おまとめ先のご住所を選択ください。
※おまとめ先のご住所が「親」のコースになります。
おまとめ配送を解除したい場合、マイページの「マイページTOP」→「お届け先情報の確認・変更」メニューにて、 項目「新しい住所を設定する」より、新しいご住所をご登録ください。
※同じ住所でおまとめ配送を解除したい場合は、「新しい住所を設定する」を選択後、改めて同じ住所を登録してください。
配送方法について
ヤマト運輸のネコポスまたは宅配便でお届けします。ご注文いただいた商品の大きさ（梱包資材含む）により、弊社委託先物流センターにて自動的に選択されますため、配送方法のご指定は承ることができません。
※代金引換の場合は全て宅配便でのお届けとなります。
※ヤマト運輸の保管期限が過ぎた商品は、キャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
海外配送については「海外への配送について」をご覧ください。
※代金引換の場合は全て宅配便でのお届けとなります。
※ヤマト運輸の保管期限が過ぎた商品は、キャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
海外配送については「海外への配送について」をご覧ください。
個人以外に送れますか？(保育園等に寄贈)
送れます。ご登録時にお届け先氏名・お届け先住所をお届け希望の団体名や住所でご登録ください。
※ ご注文者とお届け先の住所が異なる場合、代金引換はご利用いただけません。
※ ご注文者とお届け先の住所が異なる場合、代金引換はご利用いただけません。
海外発送について
海外配送再開状況について
海外へのお届けについて、再開時期は日本郵便の荷物引き受け状況、遅延状況により、安定して配本が可能になった国・地域より、順次再開となります。
＞日本郵便からのお知らせはこちら。
※絵本クラブからの配送方法は国ごとに決まっており、下記2通りとなります。配送方法について、詳細はこちら。
※システムの都合上、SAL便とEMS便の切り替えは承ることができません。
・SAL扱いとする通常郵便物（印刷物）
・EMS
配本再開国・地域につきましては、下記【再開国・地域】をご参照ください。
※コースをご登録中のお客様には、再開時、個別に再開ご案内メールを配信いたします。
【再開国・地域】
SAL便対象国：すべての国について、配本休止となります。
EMS便対象国：韓国、台湾、ベトナム、メキシコ
※各国の遅延状況につきましては日本郵便からのお知らせをご確認ください。
※毎月「次月お届け予定作品のお知らせ」メールを配信しておりますが、こちらは配本予定があるお客様全員に配信している自動配信メールとなります。 システムの都合上、配本休止の間もこちらのメールは配信されます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
＞日本郵便からのお知らせはこちら。
※絵本クラブからの配送方法は国ごとに決まっており、下記2通りとなります。配送方法について、詳細はこちら。
※システムの都合上、SAL便とEMS便の切り替えは承ることができません。
・SAL扱いとする通常郵便物（印刷物）
・EMS
配本再開国・地域につきましては、下記【再開国・地域】をご参照ください。
※コースをご登録中のお客様には、再開時、個別に再開ご案内メールを配信いたします。
【再開国・地域】
SAL便対象国：すべての国について、配本休止となります。
EMS便対象国：韓国、台湾、ベトナム、メキシコ
※各国の遅延状況につきましては日本郵便からのお知らせをご確認ください。
※毎月「次月お届け予定作品のお知らせ」メールを配信しておりますが、こちらは配本予定があるお客様全員に配信している自動配信メールとなります。 システムの都合上、配本休止の間もこちらのメールは配信されます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
海外配送での商品が届きません。
海外へのお届けにつきましては、毎月20日ごろ発送、 お届けまでに2～3週間かかります。(国や地域によっては3週間以上かかる場合もございます。）
＜SAL便の場合＞
SAL便のPRINTED MATTER（印刷物）を利用させていただいておりますため、追跡番号がなく、配送状況をお調べすることができません。
・翌月の配本作品が届く。
・発送完了メール受領から2か月以上届かない。
上記どちらかに当てはまる場合、お問い合わせフォームより、お知らせください。
配送事故も考えられますので、弊社にて書籍代・送料を負担させていただき、 次回の配本分とあわせてお送りいたします。
※書籍代・送料を一度全額返金の上、再送の際に改めてご請求いたします。
＜EMS便の場合＞
出荷時に配信いたします「発送完了メール」に日本郵便の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、そちらから配達状況をご確認ください。
最新配送履歴が日本国外の場合、日本国内からの確認ができません。恐れ入りますが、直接ご在住国の郵便局へお問い合わせください。
＜SAL便の場合＞
SAL便のPRINTED MATTER（印刷物）を利用させていただいておりますため、追跡番号がなく、配送状況をお調べすることができません。
・翌月の配本作品が届く。
・発送完了メール受領から2か月以上届かない。
上記どちらかに当てはまる場合、お問い合わせフォームより、お知らせください。
配送事故も考えられますので、弊社にて書籍代・送料を負担させていただき、 次回の配本分とあわせてお送りいたします。
※書籍代・送料を一度全額返金の上、再送の際に改めてご請求いたします。
＜EMS便の場合＞
出荷時に配信いたします「発送完了メール」に日本郵便の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、そちらから配達状況をご確認ください。
最新配送履歴が日本国外の場合、日本国内からの確認ができません。恐れ入りますが、直接ご在住国の郵便局へお問い合わせください。
海外への配送について
海外へのお届けは、原則SAL便となります。SAL便の取り扱いがない国には、EMSにて発送いたします。配送エリアと国名について、詳細はこちらをご覧ください。
※毎月２０日ごろ発送いたします。 お届けまでに２～３週間かかります。(国や地域によっては3週間以上かかる場合もございます。）
※海外へのお届けの場合は送料がかかります。 料金については、「海外配送の送料について」をご覧ください。
［ご注意］
・海外への発送は、毎月10点までとさせていただきます。
・海外にお住まいの方からのお申込みで、お届け先も海外の場合は消費税はかかりません。商品の本体価格と送料のみのご請求いたします。
・海外へのお届けの場合、金額・量等によって関税や消費税が課せられることがあります。また、通関手数料も加えて請求される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・SAL便の場合、Printed Matter（印刷物）扱いにて発送いたします。個別の荷物番号等がないため、配達状況等を確認していただくことはできません。荷物番号は「000000000000」と表示されます。
※毎月２０日ごろ発送いたします。 お届けまでに２～３週間かかります。(国や地域によっては3週間以上かかる場合もございます。）
※海外へのお届けの場合は送料がかかります。 料金については、「海外配送の送料について」をご覧ください。
［ご注意］
・海外への発送は、毎月10点までとさせていただきます。
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海外配送の送料について
海外へのお届けの場合、送料がかかります。 お届けする商品の冊数と配送エリアによって送料が決まります。 送料については、下記の表をご参照ください。
【SAL便の場合】
【EMS便の場合】
※お届けする絵本・児童書の点数は、10点までとさせていただきます。
※お届け先の国と配送エリアについては、こちらをご覧ください。
【SAL便の場合】
| 第１地帯 （アジア） |
第２地帯 （オセアニア・北米・中米・ 中近東・ヨーロッパ） |
第３地帯 （南米・アフリカ） |
|
|---|---|---|---|
| １点 | 500円 | 600円 | 700円 |
| ２点 | 900円 | 1,100円 | 1,300円 |
| ３点 | 1,250円 | 1,450円 | 1,750円 |
| ４点 | 1,500円 | 1,700円 | 2,000円 |
| ５点 | 1,700円 | 2,100円 | 2,500円 |
| ６点 | 2,100円 | 2,600円 | 3,300円 |
| ７点 | 2,700円 | 3,600円 | 4,500円 |
| ８点 | 3,300円 | 4,500円 | 5,800円 |
| ９点 | 3,900円 | 5,100円 | 6,700円 |
| 10点 | 4,500円 | 6,200円 | 8,300円 |
【EMS便の場合】
| 第１地帯 （アジア） |
第２地帯 （オセアニア・北米・中米・ 中近東・ヨーロッパ） |
第３地帯 （南米・アフリカ） |
|
|---|---|---|---|
| １点 | 1,100円 | 1,700円 | 2,100円 |
| ２点 | 1,700円 | 2,500円 | 3,500円 |
| ３点 | 2,100円 | 3,100円 | 4,600円 |
| ４点 | 2,700円 | 3,900円 | 6,200円 |
| ５点 | 3,000円 | 4,300円 | 7,000円 |
| ６点 | 3,500円 | 5,100円 | 8,500円 |
| ７点 | 4,000円 | 5,800円 | 10,000円 |
| ８点 | 4,500円 | 6,600円 | 11,500円 |
| ９点 | 5,000円 | 7,300円 | 13,000円 |
| 10点 | 5,500円 | 8,100円 | 14,500円 |
※お届けする絵本・児童書の点数は、10点までとさせていただきます。
※お届け先の国と配送エリアについては、こちらをご覧ください。
海外配送エリアと国名を教えてください。
お届け先の国を３つの配送エリアに分類しています。
第１地帯 ： アジア
第２地帯 ： オセアニア・北米・中米・中近東・ヨーロッパ
第３地帯 ： 南米・アフリカ
海外発送の送料については、こちらをご参照ください。
※お届け先の国と配送エリア・配送方法については、下記の表をご参照ください。
※お届けご希望の国が表内にない場合は、お問い合わせください。
第１地帯 ： アジア
第２地帯 ： オセアニア・北米・中米・中近東・ヨーロッパ
第３地帯 ： 南米・アフリカ
海外発送の送料については、こちらをご参照ください。
※お届け先の国と配送エリア・配送方法については、下記の表をご参照ください。
| 配送エリア | 国名 | 配送 方法 | |
|---|---|---|---|
| 国名（日本語） | 国名（英語） | ||
| 第１地帯（アジア） | インド | India | SAL |
| インドネシア | Indonesia | SAL | |
| ウェーキ（米国の領土） | Wake Island | SAL | |
| 韓国 | Korea, Republic Of | EMS | |
| カンボジア | Cambodia | EMS | |
| グアム（米国の領土） | Guam | SAL | |
| シンガポール | Singapore | SAL | |
| スリランカ | Sri Lanka | SAL | |
| タイ | Thailand | SAL | |
| 台湾 | Taiwan | EMS | |
| 中国 | China | SAL | |
| パキスタン | Pakistan | SAL | |
| パラオ | Palau | SAL | |
| バングラデシュ | Bangladesh | SAL | |
| フィリピン | Philippines | SAL | |
| ベトナム | Viet Nam | EMS | |
| 香港 | Hong Kong | SAL | |
| マーシャル | Marshall Islands | SAL | |
| マカオ | Macao | EMS | |
| マレーシア | Malaysia | SAL | |
| ミクロネシア | Federated States of Micronesia | SAL | |
| ミッドウェイ諸島 （米国の領土） | Midway Islands | SAL | |
| モンゴル | Mongolia | EMS | |
| ラオス | Laos | EMS | |
| 第２地帯（オセアニア・北米・中米・中近東・ヨーロッパ） | アイスランド | Iceland | SAL |
| アイルランド | Ireland | SAL | |
| アゼルバイジャン | Azerbaijan | SAL | |
| アラブ首長国連邦 | United Arab Emirates | SAL | |
| アルメニア | Armenia | SAL | |
| アンドラ | Andorra | SAL | |
| イスラエル | Israel | SAL | |
| イタリア | Italy | SAL | |
| イラク | Iraq | EMS | |
| イラン | Iran | EMS | |
| ウクライナ | Ukraine | SAL | |
| ウズベキスタン | Uzbekistan | SAL | |
| 英国 | United Kingdom | SAL | |
| エストニア | Estonia | SAL | |
| エルサルバドル | El Salvador | EMS | |
| オーストラリア | Australia | SAL | |
| オーストリア | Australia | SAL | |
| オマーン | Oman | EMS | |
| オランダ | Netherlands | SAL | |
| ガーンジー | Guernsey | EMS | |
| カザフスタン | Kazakhstan | SAL | |
| カタール | Qatar | EMS | |
| ガドループ | Guadeloupe | EMS | |
| カナダ | Canada | SAL | |
| キプロス | Cyprus | EMS | |
| キューバ | Cuba | EMS | |
| ギリシャ | Greece | SAL | |
| キルギス | Kyrgyz | SAL | |
| クウェート | Kuwait | SAL | |
| グルジア | Georgia | SAL | |
| クロアチア | Croatia | SAL | |
| グリーンランド | Greenland | SAL | |
| コスタリカ | Costa Rica | EMS | |
| サウジアラビア | Saudi Arabia | SAL | |
| サンピエールおよびミクロン | Saint-Pierre et Miquelon | SAL | |
| サンマリノ | San Marino | SAL | |
| ジブラルタル | Gibraltar | SAL | |
| ジャージー | Bailiwick of Jersey | EMS | |
| ジャマイカ | Jamaica | EMS | |
| シリア | Syrian Arab Republic | EMS | |
| スイス | Switzerland | SAL | |
| スウェーデン | Sweden | SAL | |
| スペイン | Spain | SAL | |
| スロバキア | Slovak Republic | SAL | |
| スロベニア | Slovenia | SAL | |
| セルビア | Serbia | SAL | |
| タジキスタン | Tajikistan | SAL | |
| チェコ | Czech Republic | SAL | |
| デンマーク | Denmark | SAL | |
| ドイツ | Germany | SAL | |
| トリニダード・トバゴ | Trinidad And Tobago | EMS | |
| トルクメニスタン | Turkmenistan | SAL | |
| トルコ | Turkey | SAL | |
| ニュー・カレドニア | New Caledonia | EMS | |
| ニュージーランド | New Zealand | SAL | |
| ノルウェー | Norway | SAL | |
| バーレーン | Bahrain | SAL | |
| バチカン | Vatican | SAL | |
| パナマ | Panama | EMS | |
| パプアニューギニア | Papua New Guinea | EMS | |
| バルバドス | Barbados | EMS | |
| ハンガリー | Hungary | SAL | |
| フィジー | Fiji | EMS | |
| フィンランド | Finland | SAL | |
| プエルト・リコ（米国の領土） | Puerto Rico | SAL | |
| フランス | France | SAL | |
| ブルガリア | Bulgaria | EMS | |
| 米国 | United States | SAL | |
| 米領ヴァージン諸島 | United States Virgin Islands | SAL | |
| ベラルーシ | Belarus | SAL | |
| ベルギー | Belgium | SAL | |
| ポーランド | Poland | SAL | |
| ポルトガル | Portugal | SAL | |
| ホンジュラス | Honduras | EMS | |
| マケドニア旧ユーゴースラヴィア共和国 | Macedonia, The Former Yugoslav Republic Of | EMS | |
| マルタ | Malta | SAL | |
| マルチニーク | Martinique | EMS | |
| メキシコ | Mexico | EMS | |
| モナコ | Monaco | SAL | |
| モルドバ | Moldova, Republic Of | SAL | |
| モンテネグロ | Montenegro | SAL | |
| ヨルダン | Jordan | EMS | |
| ラトビア | Latvia | SAL | |
| リトアニア | Lithuania | SAL | |
| リヒテンシュタイン | Liechtenstein | SAL | |
| ルーマニア | Romania | EMS | |
| ルクセンブルグ | Luxembourg | SAL | |
| ロシア | Russian Federation | SAL | |
| 第３地帯（南米・アフリカ） | アルジェリア | Algeria | SAL |
| アルゼンチン | Argentina | SAL | |
| ウガンダ | Uganda | EMS | |
| ウルグアイ | Uruguay | EMS | |
| エクアドル | Ecuador | EMS | |
| エジプト | Egypt | SAL | |
| エチオピア | Ethiopia | EMS | |
| ガーナ | Ghana | EMS | |
| ケニア | Kenya | SAL | |
| コートジボワール | Cote d'Ivoire | EMS | |
| コロンビア | Colombia | SAL | |
| ジブチ | Djibouti | EMS | |
| ジンバブエ | Zimbabwe | EMS | |
| セネガル | Senegal | EMS | |
| チュニジア | Tunisia | EMS | |
| チリ | Chile | SAL | |
| トーゴ | Togo | EMS | |
| ナイジェリア | Nigeria | EMS | |
| パラグアイ | Paraguay | EMS | |
| 仏領ギアナ | French Guiana | EMS | |
| ブラジル | Brazil | SAL | |
| ベネズエラ | Venezuela | EMS | |
| ペルー | Peru | SAL | |
| 南アフリカ共和国 | Republic of South Africa | SAL | |
| モーリシャス | Mauritius | EMS | |
| モロッコ | Morocco | EMS | |
| ルワンダ | Rwanda | EMS | |
| レユニオン | Reunion | EMS | |
※お届けご希望の国が表内にない場合は、お問い合わせください。
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住所・電話番号の変更方法について（注文者・受取人）
ご住所・お電話番号の変更は、下記の方法にてお手続きください。
※変更月の前月の配本をお受け取り後、配本月の当月10日頃までにお手続きをお願いいたします。（例：1月配本からの住所変更は、12月分の絵本を受領後、1月10日頃までにお願いします。）
この期間を過ぎますと、配本手配の都合上、当月のお届けに変更が反映されない場合がございます。その場合、翌月からの変更となります。
なお、2023年6月1日（木）より、配送を委託しておりますヤマト運輸にて、お届け先住所変更（転送）料金が有料となります。
配送時、ご登録いただいているお届け先住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、ご登録いただいているお届け先住所から、 変更後のお届け先までに生じた「配送料」を別途お支払いいただく形となります。
生じた配送料につきましては、ギフトを選択されている場合でも「お荷物を受け取るお客様に着払いでご負担いただく形」となってしまいますため、 ご転居等でお届け先が変更となる場合は、事前にお届け先住所の変更お手続きをいただけますようお願い申し上げます。
＜ご注文者の住所にお届けの場合＞
マイページの 「マイページTOP」→「お届け先情報の変更」画面よりご変更ください。
※マイページの「会員情報の確認・編集」画面からもご変更いただけます。
＜ご注文者とお受取人の住所が異なる場合＞
・お受取人の情報を変更する場合
マイページの「マイページTOP」→「お届け先情報の変更」画面よりご変更ください。
・ご注文者の情報を変更する場合
マイページの「会員情報の確認・編集」画面からご変更ください。
＜お受取人が変更する場合＞
お受取人用のマイページログインの上、「お届先情報の変更」画面にてご変更ください。
パソコンでの受取人ログインはこちら
スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら
※変更月の前月の配本をお受け取り後、配本月の当月10日頃までにお手続きをお願いいたします。（例：1月配本からの住所変更は、12月分の絵本を受領後、1月10日頃までにお願いします。）
この期間を過ぎますと、配本手配の都合上、当月のお届けに変更が反映されない場合がございます。その場合、翌月からの変更となります。
なお、2023年6月1日（木）より、配送を委託しておりますヤマト運輸にて、お届け先住所変更（転送）料金が有料となります。
配送時、ご登録いただいているお届け先住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、ご登録いただいているお届け先住所から、 変更後のお届け先までに生じた「配送料」を別途お支払いいただく形となります。
生じた配送料につきましては、ギフトを選択されている場合でも「お荷物を受け取るお客様に着払いでご負担いただく形」となってしまいますため、 ご転居等でお届け先が変更となる場合は、事前にお届け先住所の変更お手続きをいただけますようお願い申し上げます。
＜ご注文者の住所にお届けの場合＞
マイページの 「マイページTOP」→「お届け先情報の変更」画面よりご変更ください。
※マイページの「会員情報の確認・編集」画面からもご変更いただけます。
＜ご注文者とお受取人の住所が異なる場合＞
・お受取人の情報を変更する場合
マイページの「マイページTOP」→「お届け先情報の変更」画面よりご変更ください。
・ご注文者の情報を変更する場合
マイページの「会員情報の確認・編集」画面からご変更ください。
＜お受取人が変更する場合＞
お受取人用のマイページログインの上、「お届先情報の変更」画面にてご変更ください。
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スマートフォン・タブレットでの受取人ログインはこちら
マイページにログインできません。
セキュリティソフトの設定によるエラーの可能性がございますので、以下の点についてご確認ください。 なお、お使いのWebブラウザをいったん閉じて、再度アクセスすると正常に動作する場合 があります。
また、弊社ではただいまのところ、Webブラウザ「Safari」、または「Chrome」のご利用 を推奨させていただいております。
【セキュリティソフト】
セキュリティソフト（ウイルス対策ソフトなど）の設定が原因の可能性があります。直前に表示されていたページのURLなどの情報を元に処理を行う場合がありますが、その際必要な情報がセキュリティソフトによってガードされてしまうことがあります。 セキュリティソフトの設定を変更（リファラを有効にするなど）することで、ご利用いただける場合があります。
【Cookie(クッキー)、JavaScript】
すべての機能を円滑にご利用いただくには、以下の条件を満たすことが必要になります。
・Cookie(クッキー)が使えること（クッキーとは、ユーザー情報やアクセス履歴などの情報をお客様のWebブラウザWebサーバ間でやりとりするための仕組みです。）
・JavaScriptに対応していること（JavaScriptとは、インタラクティブなページを作成するために広く使われている技術で、絵本ナビではお客様が快適にページをご覧いただけるようさまざまな場面でJavaScriptを使用しています。）
【セキュリティソフト】
セキュリティソフト（ウイルス対策ソフトなど）の設定が原因の可能性があります。直前に表示されていたページのURLなどの情報を元に処理を行う場合がありますが、その際必要な情報がセキュリティソフトによってガードされてしまうことがあります。 セキュリティソフトの設定を変更（リファラを有効にするなど）することで、ご利用いただける場合があります。
【Cookie(クッキー)、JavaScript】
すべての機能を円滑にご利用いただくには、以下の条件を満たすことが必要になります。
・Cookie(クッキー)が使えること（クッキーとは、ユーザー情報やアクセス履歴などの情報をお客様のWebブラウザWebサーバ間でやりとりするための仕組みです。）
・JavaScriptに対応していること（JavaScriptとは、インタラクティブなページを作成するために広く使われている技術で、絵本ナビではお客様が快適にページをご覧いただけるようさまざまな場面でJavaScriptを使用しています。）
「受取人ログイン」について
「受取人ログイン」とはなんですか。
「受取人ログイン」は、お受取人でも配本内容や住所などの変更ができるメニューです。ご注文者と受取人のご住所が同じ場合も、ご家族の別の方を設定することが可能です。
＜受取人ログインをするとできること＞
受取人としてマイページにログインすると、次のことができます。
・毎月お届けする配本内容の確認・変更
・お届け先の住所・電話番号の変更
・受取人のメールアドレス（受取人ログイン用メールアドレス）の変更
※受取人が変更した情報は、ご注文者にメールで通知されますのでご了承ください。
受取人には、以下のメールを毎月お送りいたします。
・発送完了メール（出荷完了時）
・次月配本予定メール（25日頃）
＜受取人ログインをするとできること＞
受取人としてマイページにログインすると、次のことができます。
・毎月お届けする配本内容の確認・変更
・お届け先の住所・電話番号の変更
・受取人のメールアドレス（受取人ログイン用メールアドレス）の変更
※受取人が変更した情報は、ご注文者にメールで通知されますのでご了承ください。
受取人には、以下のメールを毎月お送りいたします。
・発送完了メール（出荷完了時）
・次月配本予定メール（25日頃）
「受取人ログイン」の設定方法を教えてください。
受取人ログインをご利用いただくには、ご注文者にて「受取人ログイン」の設定をお願いします。
マイページの「マイページTOP」→「受取人ログインの確認・変更」メニューにて、受取人のメールアドレスを設定してください。設定すると、受取人のメールアドレスに「絵本クラブの受取人に設定されました」の件名でメールが配信されます。
マイページの「マイページTOP」→「受取人ログインの確認・変更」メニューにて、受取人のメールアドレスを設定してください。設定すると、受取人のメールアドレスに「絵本クラブの受取人に設定されました」の件名でメールが配信されます。
「受取人ログイン」設定後、受取人がログインをするには。
返品・交換・注文キャンセルについて
返品・交換・注文キャンセルの方法
＜お客様のご都合による場合＞
絵本・児童書・図鑑・雑誌などの書物につきましては商品の性質上、返品・交換は承ることができかねます。あらかじめご了承ください。
＜商品に問題があった場合＞
万が一、商品に破損等の問題がございましたら、お届け後7日以内にご連絡下さい。未使用の場合に限り、お客様の立場に立ち、迅速に対応（交換・返品・返金）いたします。
・交換の場合・・・交換のお届け時に、不良品を回収いたします。
・返品の場合・・・弊社まで返品商品をお送りください。
※ご返送時の送料は、弊社にて負担いたします。
※返品商品を受け取りましたら、ただちにご返金の手続きに入らせていただきます。
※海外にお住まいの場合、交換商品のお届けは、次月配本時とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
＜キャンセルについて＞
商品手配の都合上、配本月に入ってからの商品キャンセルは承ることができません。予めご了承ください。
絵本・児童書・図鑑・雑誌などの書物につきましては商品の性質上、返品・交換は承ることができかねます。あらかじめご了承ください。
＜商品に問題があった場合＞
万が一、商品に破損等の問題がございましたら、お届け後7日以内にご連絡下さい。未使用の場合に限り、お客様の立場に立ち、迅速に対応（交換・返品・返金）いたします。
・交換の場合・・・交換のお届け時に、不良品を回収いたします。
・返品の場合・・・弊社まで返品商品をお送りください。
※ご返送時の送料は、弊社にて負担いたします。
※返品商品を受け取りましたら、ただちにご返金の手続きに入らせていただきます。
※海外にお住まいの場合、交換商品のお届けは、次月配本時とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
＜キャンセルについて＞
商品手配の都合上、配本月に入ってからの商品キャンセルは承ることができません。予めご了承ください。
コースキャンセル・退会について
コースキャンセル・退会の方法
＜登録コースのキャンセルについて＞
マイページにログインの上、
PCの場合、「マイページTOP」→「コース内容の確認・変更」
スマートフォン・タブレットの場合、「マイページTOP」→「メニューを開く」→「コース内容の確認変更」
よりお手続きください。
※配本月の前月末日まで、登録されているコースのキャンセルを承ります。
※登録中のコースをキャンセルをされると、翌月から配本が停止します。
※ご注文者様にてお手続きください。（受取人ログインメニューからはお手続きいただけません。）
※お客様の情報（お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス・これまでのお申込み情報など）は引き続きマイページでご確認いただけます。
※自動継続をしない設定で登録されている場合は、ご入会月から1年後（配本を変更された場合は、最後の配本をもって）、自動的にコースキャンセルとなります。
※決済エラーや残高不足などにより、お客様に確認が取れないまま、継続して3ヶ月間配本がない場合、自動的にコースキャンセルとさせていただきます。
＜退会について＞
マイページの「マイページTOP」より手続きをお願いいたします。
※登録中のコースをすべてキャンセルすることで、退会手続きが可能となります。
※退会手続きをされると、翌月よりお客様の情報は削除され、マイページにログインできなくなります。
マイページにログインの上、
PCの場合、「マイページTOP」→「コース内容の確認・変更」
スマートフォン・タブレットの場合、「マイページTOP」→「メニューを開く」→「コース内容の確認変更」
よりお手続きください。
※配本月の前月末日まで、登録されているコースのキャンセルを承ります。
※登録中のコースをキャンセルをされると、翌月から配本が停止します。
※ご注文者様にてお手続きください。（受取人ログインメニューからはお手続きいただけません。）
※お客様の情報（お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス・これまでのお申込み情報など）は引き続きマイページでご確認いただけます。
※自動継続をしない設定で登録されている場合は、ご入会月から1年後（配本を変更された場合は、最後の配本をもって）、自動的にコースキャンセルとなります。
※決済エラーや残高不足などにより、お客様に確認が取れないまま、継続して3ヶ月間配本がない場合、自動的にコースキャンセルとさせていただきます。
＜退会について＞
マイページの「マイページTOP」より手続きをお願いいたします。
※登録中のコースをすべてキャンセルすることで、退会手続きが可能となります。
※退会手続きをされると、翌月よりお客様の情報は削除され、マイページにログインできなくなります。
退会したのに本が届きます。
＜退会した月に届いた場合＞
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「コースキャンセル」「退会」当月に配本予定がある場合は、退会当月配本分が最後のお届けとなります。
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その場合、弊社にて退会手続きを承りますので、お問い合わせフォームより「ご注文者氏名」「お届け先氏名」「登録していたメールアドレス」「電話番号」をお知らせください。
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※商品発送から10年間が対象です。
※取得された絵本ナビポイントは、1ポイント1円として絵本ナビでのショッピングにご利用いただけます。絵本クラブでのご注文にはご利用いただけません。
※おねだり機能をご利用の場合、ご注文者様（支払い者）のお手続きが必要となります。現在、お受取人様からはお手続きいただけませんので、あらかじめご了承ください。
※本プログラムは2023年5月配本分をもって新規の受付を終了いたします。プログラム対象期間中（2023年5月配本分まで）にご購入いただいた商品は、引き続きお引き取りいたします。
おねだり機能について
契約者はどちらになりますか？
契約者は、「ご注文者」として決済登録していただく方になります。
おねだり機能をご利用の場合は、おねだりされた方になります。
おねだりした方は「受取人」になります。
おねだり機能をご利用の場合は、おねだりされた方になります。
おねだりした方は「受取人」になります。
退会時の手続きはどうなりますか？
退会のお手続きは、ご注文者様に行っていただく必要がございます。詳しくはこちら
祖父母はメールアドレスを持っていないのですが申し込めますか？
絵本クラブのお申し込みには、メールアドレスが必要となります。お知らせやご連絡はメールにて行いますので、メールアドレスを取得いただいた上でお申し込みください。
パンフレットはありますか？
紙のパンフレットのご用意はございません。webサイトの内容をご覧いただけますようお願いいたします。
祖父母が毎月の絵本の内容を知りたいのですが方法はありますか？
絵本クラブのマイページにて、毎月の配本内容をご覧いただくことができます。(※ログインが必要となります)
「受取人ログイン」とは何ですか
「受取人ログイン」についてをご覧ください
おねだりが表示されない場合
既に絵本クラブをご利用中の場合、ログインした状態でおねだり機能をご利用いただくことができません。
ログイン状況をお確かめの上、再度お試しください。(ログイン状態の場合、ログアウトしてください。)
ログイン状況をお確かめの上、再度お試しください。(ログイン状態の場合、ログアウトしてください。)
絵本ナビプレミアム（送料無料特典）について
絵本ナビプレミアムに登録したら、送料はいつから無料になりますか？
絵本ナビプレミアムに登録した翌月の配送より、送料無料になります。
絵本クラブをキャンセル・退会すると、絵本ナビプレミアムも解約されますか？
絵本ナビプレミアムの解約には、別途手続きが必要となります。
登録方法により、解約方法が異なります。詳しくはこちら
登録方法により、解約方法が異なります。詳しくはこちら
絵本ナビプレミアムに登録したのに、絵本クラブの送料が無料になりません。
絵本ナビプレミアム登録の際は、絵本クラブにご登録のメールアドレスと同一のメールアドレスでご登録ください。
兄弟で1コースずつ申し込んでいます。絵本ナビプレミアムに登録すれば、2コースとも送料無料になりますか？
はい、2コースとも送料無料になります。
一括前払いでも送料無料になりますか？
はい、送料無料になります。
代金引換手数料は無料になりますか？
はい、代金引換手数料も無料になります。
海外への配送も送料無料になりますか？
海外へのお届けは特典の対象外となります。海外配送の送料について詳細はこちらをご参照ください。
絵本クラブの支払いと絵本ナビプレミアム利用料金の支払いを１つにまとめることはできますか？
お支払いをおまとめすることはできません。
おねだり機能を利用している場合も、絵本ナビプレミアムに登録すれば送料無料になりますか？
ご注文者様（お支払い者様）が絵本ナビプレミアムに登録いただいた場合のみ、送料無料特典が適用されます。
おねだりの受取人の方が絵本ナビプレミアムに登録された場合、送料無料特典の対象外となりますので、ご注意ください。
おねだりの受取人の方が絵本ナビプレミアムに登録された場合、送料無料特典の対象外となりますので、ご注意ください。
その他
絵本クラブからメールが届かない場合
絵本クラブからのメールは、「club@ehonnavi.net」からお送りいたします。メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
＜ドメイン指定について＞
ご利用のスマートフォン・携帯電話の下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
（ドメイン指定）ドメイン指定受信をご利用のお客様は､「@ehonnavi.net」をドメインに登録してください｡
（アドレス指定）club@ehonnavi.net
＜迷惑（スパム）メールフォルダに入っている＞
セキュリティソフトやメールサービスが迷惑メールかどうかを判断して、メールを分類する際に弊社からのメールを誤判定して迷惑メールフォルダに入れている可能性があります。お使いのメールソフト、Webメールの迷惑(スパム)メールフォルダをご確認ください。
＜会員登録時に登録されたアドレスと現在お使いのアドレスが違う＞
会員登録後にメールアドレスを変更された場合や、別のメールアドレスで再登録された方は、絵本ナビでお使いのメールアドレスをご確認ください。
絵本ナビ・絵本クラブのメールアドレスはこちらから確認・変更いただけます。
※メールアドレスは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。
※サインアウト状態になっていてログインできない場合、ご登録メールアドレスをお調べいたしますので、お問い合わせフォームより「注文者氏名」「電話番号」「注文者住所」を記載の上、お問い合わせください。
＜入会時に登録されたアドレスの入力間違い＞
まれに、登録いただいたメールアドレスが一部間違っている場合がございます。こちらの「メンバー情報の更新」ページにて登録情報をご確認いただけます。特にスペルミスや「.」(ドット）の有無などをご確認下さい。
※サインアウト状態になっていてログインできない場合、ご登録メールアドレスをお調べいたしますので、お問い合わせフォームより「注文者氏名」「電話番号」「注文者住所」を記載の上、お問い合わせください。
＜特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）を利用されている場合＞
2009年以前より携帯電話のメールサービスをご利用いただいている場合、メールアドレスの国際基準「RFC」に違反したメールアドレスを使用している可能性があります。
弊社にメールが届かない、または弊社からのメールが届かない可能性が高いため、登録メールアドレスの変更をいただけますようお願い申し上げます。
※RFC（Request for Comments）違反アドレスとはアドレス内に2連続のドット「..」が使用されていたり、メールアドレスの先頭や@マークの直前でドット「.@」を設定しているアドレスを指します。
RFC違反アドレスの例
・アットマーク（＠）の直前やメールアドレスの先頭にドット（.）がある（例：.abcd.@example.ne.jp）
・アットマーク（＠）より前でドット（.）が連続している（例：ab..cd@example.ne.jp）
メールアドレスの変更はこちら
※メールアドレス・パスワードは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。
＜弊社のシステム的な原因＞
メンテナンス中など、システムから正常にメールが配信されない場合がございます。以上の可能性のどれにも当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
＜ドメイン指定について＞
ご利用のスマートフォン・携帯電話の下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
（ドメイン指定）ドメイン指定受信をご利用のお客様は､「@ehonnavi.net」をドメインに登録してください｡
（アドレス指定）club@ehonnavi.net
＜迷惑（スパム）メールフォルダに入っている＞
セキュリティソフトやメールサービスが迷惑メールかどうかを判断して、メールを分類する際に弊社からのメールを誤判定して迷惑メールフォルダに入れている可能性があります。お使いのメールソフト、Webメールの迷惑(スパム)メールフォルダをご確認ください。
＜会員登録時に登録されたアドレスと現在お使いのアドレスが違う＞
会員登録後にメールアドレスを変更された場合や、別のメールアドレスで再登録された方は、絵本ナビでお使いのメールアドレスをご確認ください。
絵本ナビ・絵本クラブのメールアドレスはこちらから確認・変更いただけます。
※メールアドレスは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。
※サインアウト状態になっていてログインできない場合、ご登録メールアドレスをお調べいたしますので、お問い合わせフォームより「注文者氏名」「電話番号」「注文者住所」を記載の上、お問い合わせください。
＜入会時に登録されたアドレスの入力間違い＞
まれに、登録いただいたメールアドレスが一部間違っている場合がございます。こちらの「メンバー情報の更新」ページにて登録情報をご確認いただけます。特にスペルミスや「.」(ドット）の有無などをご確認下さい。
※サインアウト状態になっていてログインできない場合、ご登録メールアドレスをお調べいたしますので、お問い合わせフォームより「注文者氏名」「電話番号」「注文者住所」を記載の上、お問い合わせください。
＜特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）を利用されている場合＞
2009年以前より携帯電話のメールサービスをご利用いただいている場合、メールアドレスの国際基準「RFC」に違反したメールアドレスを使用している可能性があります。
弊社にメールが届かない、または弊社からのメールが届かない可能性が高いため、登録メールアドレスの変更をいただけますようお願い申し上げます。
※RFC（Request for Comments）違反アドレスとはアドレス内に2連続のドット「..」が使用されていたり、メールアドレスの先頭や@マークの直前でドット「.@」を設定しているアドレスを指します。
RFC違反アドレスの例
・アットマーク（＠）の直前やメールアドレスの先頭にドット（.）がある（例：.abcd.@example.ne.jp）
・アットマーク（＠）より前でドット（.）が連続している（例：ab..cd@example.ne.jp）
メールアドレスの変更はこちら
※メールアドレス・パスワードは、絵本ナビ・絵本クラブ共通です。
＜弊社のシステム的な原因＞
メンテナンス中など、システムから正常にメールが配信されない場合がございます。以上の可能性のどれにも当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
キャンペーンコード入力時のご注意
・キャンペーンコードは、有効期間以外ではご利用いただけません。
・同時に複数のキャンペーンコードはご利用いただけません。
・申し込み時にキャンペーンコードを入力された場合のみご利用いただけます。
・お申込み後にキャンペーンコードご利用のお申し出をいただいても、キャンペーン適用のご対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
・キャンペーンコードの入力をお忘れになった際は、一度注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
・絵本ナビにて不正とみなした場合は、ご利用いただけません。
・同時に複数のキャンペーンコードはご利用いただけません。
・申し込み時にキャンペーンコードを入力された場合のみご利用いただけます。
・お申込み後にキャンペーンコードご利用のお申し出をいただいても、キャンペーン適用のご対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
・キャンペーンコードの入力をお忘れになった際は、一度注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
・絵本ナビにて不正とみなした場合は、ご利用いただけません。
コース表記に関するご案内（マイページで表示されるコース名が配本予定作品とずれている場合）
2015年2月23日の絵本クラブのシステムリニューアルに伴い、
配本コースの名称や切り替えタイミングなどが変更となりました。そのため、リニューアル前にご入会された方は、マイページで表示されるコース名が配本予定作品とずれている場合がございます。(下記※ご参照ください)配本予定作品をご確認いただき、コース変更を希望される場合は、下記手順にてお手続きをお願いいたします。
＜１＞絵本クラブのマイページにログインしてください。
＜２＞現在のコースを変更してください。
「マイページTOP」→「コース内容の確認・変更」にて、「お申込コース」の項目にございます「コースを変更する」よりコースの変更手続きをお願いいたします。
※リニューアルいたしました新システムでは、配本コースお申し込み時にお子様の生年月をご登録いただくことでコースが自動的に決まり、 誕生月で次のコースに繰り上がるようになっています。また、小学生向けコースは、４月から自動的に次の学年のコースに繰り上がるようになっています。旧システムでは配本コースについてお子様の生年月のご登録はありませんので、便宜的にご入会月を生年月に見立てています。 旧システムから新システムへの移行の際には、これらの変更の影響で配本予定作品が重複してしまうことがないように配本予定作品の調整を行っていますが、お子さんの実際の年齢からすると必ずしもぴったりのコースになるとは限らないことになってしまいます。 作品の対象年齢はあくまで目安ではありますが、改めてお子さんの生年月をご登録の上、コース変更の機能をご利用いただきますと、お子さんの実際の年齢に合わせた配本コースに設定しなおすことができます。 （ただしこの場合は、配本予定作品がこれまでお届けした作品と重複する可能性がありますので、配本変更機能で調整いただけましたら幸いです）
＜１＞絵本クラブのマイページにログインしてください。
＜２＞現在のコースを変更してください。
「マイページTOP」→「コース内容の確認・変更」にて、「お申込コース」の項目にございます「コースを変更する」よりコースの変更手続きをお願いいたします。
※リニューアルいたしました新システムでは、配本コースお申し込み時にお子様の生年月をご登録いただくことでコースが自動的に決まり、 誕生月で次のコースに繰り上がるようになっています。また、小学生向けコースは、４月から自動的に次の学年のコースに繰り上がるようになっています。旧システムでは配本コースについてお子様の生年月のご登録はありませんので、便宜的にご入会月を生年月に見立てています。 旧システムから新システムへの移行の際には、これらの変更の影響で配本予定作品が重複してしまうことがないように配本予定作品の調整を行っていますが、お子さんの実際の年齢からすると必ずしもぴったりのコースになるとは限らないことになってしまいます。 作品の対象年齢はあくまで目安ではありますが、改めてお子さんの生年月をご登録の上、コース変更の機能をご利用いただきますと、お子さんの実際の年齢に合わせた配本コースに設定しなおすことができます。 （ただしこの場合は、配本予定作品がこれまでお届けした作品と重複する可能性がありますので、配本変更機能で調整いただけましたら幸いです）
サイト上で公開している配本作品と、マイページ上の配本予定作品が一部異なる場合
絵本クラブでは、毎年配本リストの見直しを行っております。サイト上では最新の配本リストを記載しておりますが、すでに絵本クラブをご利用中のお客様の配本作品は、変更いたしません。そのため、サイト上で公開しております配本作品と、マイページでご覧いただける配本予定作品が一部異なる場合がございますのでご了承くださいませ。
お客様にお届けする作品は、マイページにログインの上、「配本内容の確認・変更」メニューにてご確認いただけます。
絵本クラブ対象作品の価格改定について
絵本クラブ対象作品のうち、福音館書店の作品に一部価格改定がございます。詳しくは、「絵本クラブ対象作品の価格改定につきまして」をご覧ください。
配送料変更のお知らせ
2018年1月配本分より、料金を改定させていただきます。詳しくは、「配送料変更のお知らせ」をご覧ください。
お問い合わせ
ご不明点は解決されましたか？
ご利用案内・よくあるご質問をご覧いただいても解決しない場合は、下記フォームよりお問い合わせください。
＜お客様へのお願い＞
お問い合わせいただきましたお客様に、ご返信いたしましたメールが届かない事故が発生しております。
・お客様からいただきましたメールには、原則3営業日以内に回答させていただきます。(土日祝休)
万が一弊社から返信がございませんでしたら、メールを受信できていない場合がございますので、 お手数ですが、再度、お問合せフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
・お問い合わせいただきますと、お問い合わせいただいたメールアドレス宛てに『お問い合わせありがとうございます』というタイトルの自動送信メールが配信されます。
こちらのメールが届かない場合は、何らかの理由によりメールが弊社に届いていない、または返信メールを受信いただけていない可能性がございます。
お手数ですがよくあるご質問の 絵本クラブからメールが届かない場合 をご確認の上、再度メールをお送りくださいますようお願いいたします。